La logistique décide de la satisfaction des clients et d'une grande part de la rentabilité.
Emballage calibré au produit, calage suffisant, et choix entre point relais, consigne et domicile. Proposer plusieurs options augmente le taux de conversion plus sûrement qu'une remise.
Le vendeur répond de la livraison envers le consommateur, y compris en cas de faute du transporteur. À défaut de date indiquée, la livraison doit intervenir dans les 30 jours.
Ils font partie du modèle : une procédure simple réduit les litiges et fidélise. Les frais de retour restent à la charge du client si le vendeur l'a clairement indiqué avant l'achat.
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